AGB
1. Einleitung und Geltungsbereich
Diese Service- und Kundenrichtlinie beschreibt die wesentlichen Regeln, Leistungen, Verantwortlichkeiten und Rechte, die für die Nutzung unserer Website und gegebenenfalls unserer mobilen Anwendungen gelten, wenn Sie unsere Plattformen nutzen, Möbel und andere Wohnprodukte ansehen und kaufen oder damit verbundene zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Wir verfolgen einen kundenorientierten Ansatz und möchten Ihnen ein hochwertiges, praktisches und zuverlässiges Einkaufserlebnis rund um Möbel und Wohnprodukte bieten.
Wir sind uns der Bedeutung Ihrer Rechte als Kunde bewusst und bemühen uns, in allen Phasen Ihres Einkaufserlebnisses transparente Informationen, einen zuverlässigen Kundenservice sowie einen angemessenen Schutz Ihrer Interessen bereitzustellen.
Diese Richtlinie ist gemeinsam mit unseren weiteren auf der Website veröffentlichten Richtlinien und Bedingungen zu lesen, insbesondere mit unserer Versandrichtlinie, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie und unseren sonstigen anwendbaren Bedingungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Benutzerkonto
Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen, müssen Sie rechtmäßige, gültige und wahrheitsgemäße personenbezogene Informationen angeben.
Dazu können insbesondere Ihr Name, Ihre Kontaktdaten und Ihre E-Mail-Adresse gehören.
Diese Informationen können verwendet werden, um Ihre Identität und Ihr Benutzerkonto zu verwalten, Ihnen personalisierte Dienstleistungen bereitzustellen, mit Ihnen zu kommunizieren und die ordnungsgemäße Durchführung von Bestellungen und Transaktionen zu ermöglichen.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kontoinformationen und Ihr Passwort angemessen zu schützen und diese nicht unbefugten Personen zugänglich zu machen.
Ihr Benutzerkonto dient als persönliche Zugangsmöglichkeit zu den über unsere Plattform angebotenen Funktionen. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Zugangsdaten vertraulich behandelt werden und nicht an andere Personen weitergegeben werden.
Wenn Sie feststellen, dass sich eine unbefugte Person Zugang zu Ihrem Konto verschafft hat, eine nicht von Ihnen autorisierte Transaktion durchgeführt wurde oder ein anderes verdächtiges Verhalten vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Wir werden nach Erhalt einer entsprechenden Mitteilung angemessene Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto und die damit verbundenen Informationen zu schützen.
Soweit ein Sicherheitsproblem jedoch durch eine schuldhafte Verletzung Ihrer eigenen Sorgfaltspflichten verursacht wurde, kann eine Haftung von uns im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen sein.
Verantwortungsbereich der Website
Wir bemühen uns, die Sicherheit, Stabilität und ordnungsgemäße Funktionsfähigkeit unserer Website und unserer angebotenen Dienste aufrechtzuerhalten.
Aufgrund technischer Probleme, Wartungsarbeiten, Störungen externer Systeme oder Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs kann es jedoch zu vorübergehenden Unterbrechungen, Verzögerungen oder Fehlern kommen.
In solchen Fällen bemühen wir uns, auftretende Probleme so schnell wie möglich zu untersuchen und zu beheben.
Eine Haftung für Schäden, die ausschließlich aufgrund von Umständen entstehen, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen, besteht nur im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte sowie eine Haftung für Fälle, in denen eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf, bleiben unberührt.
3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preise
Produktinformationen
Wir bemühen uns, auf unserer Website möglichst vollständige und aktuelle Informationen zu unseren Produkten bereitzustellen.
Dazu können Produktbeschreibungen, Produktbilder, Abmessungen, technische Spezifikationen, Materialinformationen und weitere Produktdetails gehören.
Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Darstellung der Produkte. Aufgrund technischer Einschränkungen, unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen, Aktualisierungen oder unbeabsichtigter Fehler kann es jedoch in Einzelfällen zu Abweichungen oder fehlerhaften Angaben kommen.
Wenn Sie feststellen, dass Produktinformationen offensichtlich nicht mit dem angebotenen Produkt übereinstimmen, können Sie uns dies über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitteilen.
Verfügbarkeit und Lagerbestand
Die Verfügbarkeit unserer Produkte kann sich kurzfristig ändern.
Obwohl wir uns bemühen, die auf der Website angezeigten Bestandsinformationen aktuell zu halten, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Produkt nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr verfügbar ist.
Wenn ein von Ihnen bestelltes Produkt nach der Bestellung nicht mehr verfügbar ist, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
Je nach Situation können wir Ihnen eine geeignete Alternative anbieten oder eine vollständige Rückerstattung für den betreffenden Betrag veranlassen.
Preise und Preisänderungen
Die auf unserer Website angezeigten Preise können sich aufgrund von Marktbedingungen, Änderungen unserer Geschäftstätigkeit oder zeitlich begrenzten Werbe- und Rabattaktionen ändern.
Der für Ihre Bestellung maßgebliche Preis ist grundsätzlich der Preis, der Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt und bei Abschluss der Bestellung bestätigt wurde, vorbehaltlich offensichtlicher Preis- oder Eingabefehler und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Preisfehler vor dem Versand zu korrigieren.
Sollte ein offensichtlicher Preisfehler festgestellt werden, werden wir den Kunden nach Möglichkeit vor dem Versand informieren und eine geeignete Lösung anbieten.
4. Bestellung und Zahlung
Bestellbestätigung
Nachdem Sie eine Bestellung über unsere Website aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Informationen zu Ihrer Bestellung.
Die automatische Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung stellt nicht in jedem Fall bereits die Annahme der Bestellung dar.
Eine Bestellung gilt als angenommen und verbindlich, sobald wir sie entsprechend unseren Bestellbedingungen akzeptiert haben.
Die Bestellinformationen können insbesondere die bestellten Produkte, Mengen, Preise, Lieferinformationen und Zahlungsinformationen enthalten.
Bitte überprüfen Sie die erhaltene Bestätigung und informieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie einen offensichtlichen Fehler in den Bestelldaten feststellen.
Zahlungsmethoden
Wir bieten sichere Zahlungsmöglichkeiten an, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden.
Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Bestellung, Produkt, Standort oder technischen Voraussetzungen variieren.
Wenn während des Zahlungsvorgangs ein Problem auftritt oder die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und zur Zahlungssicherheit finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
5. Lieferung und Versand
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Vorbereitung der Bestellung und die Übergabe an den Versanddienstleister.
Liefergebiet
Der Versand im Rahmen dieser Versandbedingungen erfolgt innerhalb Deutschlands.
Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann von externen Faktoren wie Transportbedingungen, Wetter, Verkehrsaufkommen, Feiertagen, Kapazitäten der Versanddienstleister oder anderen Umständen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs abhängen.
Die genannten Lieferzeiten stellen daher eine voraussichtliche Transportdauer dar und können in Einzelfällen abweichen.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von mindestens 55,99 EUR bieten wir kostenlosen Versand an.
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von weniger als 55,99 EUR berechnen wir Versandkosten in Höhe von 6,99 EUR.
Die jeweils für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Steuern und Abgaben
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die für die jeweilige Lieferung vorgesehenen Zölle, soweit solche Zölle anfallen.
Für die Lieferung innerhalb des angegebenen Versandgebiets entstehen Ihnen nach den hier beschriebenen Bedingungen keine zusätzlichen Zollzahlungen.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Bestellung jederzeit stornieren, ohne dass hierfür eine zusätzliche Stornierungsgebühr berechnet wird.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung an.
Nachdem wir bestätigt haben, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. das ursprüngliche Zahlungskonto, das für die Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Stornierung nach dem Versand
Nachdem eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt über das Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall stehen je nach Situation folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Annahme der Sendung verweigern
Sie können sich an das zuständige Transportunternehmen wenden und, soweit dies nach den Bedingungen des Transportdienstleisters möglich ist, die Annahme der Sendung verweigern.
Nachdem die Sendung an uns zurückgesendet und von uns erhalten wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. Zahlungskonto.
Rückgabe nach erfolgreicher Zustellung
Wenn das Paket bereits erfolgreich zugestellt wurde, können Sie entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und bestätigt wurde, dass die für die Rückerstattung geltenden Voraussetzungen erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. Zahlungskonto.
Gesetzliche Widerrufs- und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben von diesen Bestimmungen unberührt.
7. Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir einen freiwilligen Service an, über den Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen können.
Für diesen freiwilligen 30-Tage-Service sollte das Produkt unbenutzt sein und sich in einem geeigneten Zustand befinden.
Nach Möglichkeit sollten die Originalverpackung, Produktetiketten und der Kaufnachweis erhalten sein.
Die konkreten Bedingungen und Ausnahmen für Rückgabe und Umtausch sind in unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, werden durch den freiwilligen 30-Tage-Service nicht eingeschränkt.
Rückgabe- und Umtauschverfahren
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betreffenden Produktinformationen und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
Unser Kundenservice wird Sie über die weiteren Schritte informieren und Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung stellen.
Bearbeitungszeit
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir eine berechtigte Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. Zahlungskonto.
Bei einem genehmigten Umtauschantrag werden wir nach Bestätigung des Umtauschs die Ersatzware entsprechend dem vereinbarten Verfahren versenden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie.
8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Wir respektieren die Privatsphäre unserer Kunden und bemühen uns, personenbezogene Daten nur im erforderlichen Umfang und auf Grundlage der jeweils geltenden Datenschutzvorschriften zu verarbeiten.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, darunter gegebenenfalls Verschlüsselung und Zugriffskontrollen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder unbefugter Offenlegung zu schützen.
Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nur, wenn hierfür eine entsprechende gesetzliche Grundlage besteht oder die Weitergabe für die Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen, die Bereitstellung unserer Dienstleistungen oder andere gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich ist.
Weitere Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wie wir diese verwenden, speichern und weitergeben und welche Rechte Ihnen nach den geltenden Datenschutzvorschriften zustehen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Wenn es im Zusammenhang mit unseren Produkten oder Dienstleistungen zu einer Beschwerde oder Streitigkeit kommt, bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche und faire Lösung.
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, damit wir die Angelegenheit prüfen und gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen können.
Sollte eine einvernehmliche Lösung nicht möglich sein, kann die Angelegenheit vor einem zuständigen Gericht behandelt werden.
Die Bestimmungen dieses Abschnitts gelten nur im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte oder zwingenden Gerichtsstandsregelungen ein.
10. Änderungen dieser Service- und Kundenrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Service- und Kundenrichtlinie zu ändern oder zu aktualisieren, wenn dies aufgrund von Änderungen unserer Dienstleistungen, unserer Geschäftsabläufe, technischer Entwicklungen oder rechtlicher Anforderungen erforderlich oder sinnvoll ist.
Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.
Die jeweils aktuelle Version dieser Richtlinie ist auf unserer Website verfügbar.
Wenn eine Änderung gesetzlich eine ausdrückliche Zustimmung des Kunden erfordert, werden wir diese Zustimmung in der gesetzlich erforderlichen Form einholen.
Die bloße weitere Nutzung der Website stellt nicht automatisch eine Zustimmung zu Änderungen dar, soweit eine ausdrückliche Zustimmung gesetzlich erforderlich ist.
11. Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns, unsere Website und die darüber angebotenen Dienstleistungen zuverlässig, sicher und möglichst störungsfrei bereitzustellen.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden, Datenverluste oder entgangene Gewinne, die ausschließlich aus der Nutzung oder der vorübergehenden Nichtverfügbarkeit unserer Website oder Dienstleistungen entstehen.
Diese Haftungsbeschränkung gilt jedoch nicht, soweit eine Haftung nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.
Insbesondere bleiben gesetzliche Verbraucherrechte sowie die Haftung für Schäden aufgrund von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder sonstige gesetzlich nicht ausschließbare Haftungsfälle unberührt.
Die Nutzung unserer Website erfolgt im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unter Beachtung der jeweiligen Nutzungsbedingungen.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte unserer Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Symbole, Logos, Designs, Seitenlayouts und sonstige Inhalte, können durch Urheberrechte, Markenrechte oder andere Rechte des geistigen Eigentums geschützt sein.
Soweit nicht ausdrücklich gesetzlich erlaubt oder von uns schriftlich genehmigt, dürfen diese Inhalte nicht ohne unsere vorherige Zustimmung kopiert, vervielfältigt, verändert, verbreitet, öffentlich zugänglich gemacht oder für kommerzielle Zwecke verwendet werden.
Die Darstellung oder Nutzung unserer Inhalte auf der Website gewährt keine Übertragung oder Einräumung von Eigentums- oder Nutzungsrechten, sofern dies nicht ausdrücklich vorgesehen ist.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Service- und Kundenrichtlinie, Ihrer Bestellung, unseren Produkten, der Lieferung, Zahlung, Stornierung, Rückgabe oder anderen Dienstleistungen haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Telefon: +1 (806) 392-7416
E-Mail: client@zemrelbrin.com
Adresse: 809 S Virginia St, Amarillo, TX 79106, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen bei Fragen oder Problemen rund um Ihre Bestellung behilflich zu sein.