Widerrufsrecht
Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft wurden.
Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten, Rückerstattungen sowie die Behandlung von Produktmängeln und falsch gelieferten Artikeln.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende Rechte nach dem jeweils anwendbaren Verbraucherrecht, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Stornierung der Bestellung beantragen.
Der Kunde kann uns hierzu über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und einen entsprechenden Stornierungsantrag stellen.
Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständig bereits gezahlten Betrag zurück.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Kreditkartenunternehmens abhängen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage
Nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern in bestimmten Rechtsordnungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Dies gilt insbesondere für Verbraucher, auf die die einschlägigen europäischen Verbraucherschutzvorschriften Anwendung finden.
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht auf Ihre Bestellung anwendbar ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben, den Entschluss fassen, den Kaufvertrag zu widerrufen und die Ware zurückzugeben.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Angabe von Gründen erforderlich. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der geltenden 14-Tage-Frist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder über eine andere wirksame Kontaktmöglichkeit, über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.
3. Erforderliche Angaben für den Widerruf
Ihre Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer;
Name des Verbrauchers;
Kontaktinformationen;
Angaben zu den Waren, die zurückgegeben werden sollen;
eine eindeutige Erklärung, dass Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.
Eine vollständige und eindeutige Mitteilung erleichtert die Bearbeitung Ihres Widerrufs.
4. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung müssen Sie die betreffenden Waren innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und bearbeiten die Rückerstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen dieser Richtlinie.
5. Anforderungen bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sollte die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgegeben werden, der lediglich die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware ermöglicht.
Die Ware sollte insbesondere keine deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder vom Verbraucher verursachten Beschädigungen aufweisen, die über eine zur Prüfung der Ware notwendige Behandlung hinausgehen.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und nach Möglichkeit für die Rücksendung zu verwenden, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.
Alle Zubehörteile, Bedienungs- und Montageanleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten sowie sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Wenn die Ware durch einen Umgang beschädigt oder in ihrem Wert gemindert wurde, der über die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, können wir den Erstattungsbetrag im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen entsprechend anpassen.
6. Freiwilliger 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice
Zusätzlich zu dem gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen 30-Tage-Service für Rückgaben und Umtausch an.
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann der Kunde einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Dieser freiwillige Service besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.
Für einen Antrag im Rahmen unseres 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservices muss der Kunde uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
Angaben zum betreffenden Produkt;
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
erforderliche Fotos oder andere Nachweise, sofern diese für die Bearbeitung des Antrags erforderlich sind.
Alle Anträge im Rahmen des 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservices müssen von unserem Kundenservice geprüft und bestätigt werden.
7. Produktmängel oder fehlerhafte Bestellung
Wenn ein erhaltenes Möbelstück oder ein anderes Produkt einen Qualitätsmangel aufweist oder die Bestellung fehlerhaft ausgeführt wurde, kann der Kunde je nach konkretem Fall eine entsprechende Lösung beantragen.
Dies kann insbesondere folgende Situationen betreffen:
Ein Holzelement des Möbelstücks weist einen Riss auf;
das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf, der die normale Nutzung beeinträchtigt;
der Kunde erhält ein falsches Modell;
der Kunde erhält eine falsche Farbe;
der Kunde erhält eine falsche Größe.
Je nach Art und Umfang des Problems kann der Kunde in diesen Fällen Folgendes beantragen:
eine vollständige Rückerstattung;
oder
einen kostenlosen Ersatz durch das richtige Produkt.
Bei Rücksendungen, die aufgrund eines Produktmangels oder eines von uns verursachten Bestellfehlers erforderlich sind, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
8. Anforderungen für Rückgabe und Umtausch
Alle zurückgesendeten Waren sollten die folgenden Bedingungen erfüllen:
Die Ware befindet sich in einem guten Zustand;
abgesehen von der normalen Prüfung der Ware weist sie keine deutlichen Gebrauchsspuren auf;
die Ware weist keine Verschmutzungen oder vom Kunden verursachten Beschädigungen auf, die eine weitere Nutzung oder einen Wiederverkauf beeinträchtigen;
die Produktetiketten sind vollständig erhalten und wurden nicht entfernt oder beschädigt;
alle Zubehörteile, Bedienungs- und Montageanleitungen, Garantieunterlagen sowie sonstigen mitgelieferten Bestandteile werden vollständig zurückgesendet.
Wir empfehlen dem Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden.
Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass die Ware während des Transports angemessen geschützt ist, um weitere Beschädigungen zu vermeiden.
9. Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch
9.1 Antrag einreichen
Der Kunde sollte uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
detaillierte Angaben zum betreffenden Produkt;
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem;
erforderliche Fotos oder andere Nachweise, sofern diese für die Bearbeitung erforderlich sind.
Vollständige und korrekte Informationen können dazu beitragen, dass wir den Antrag schneller bearbeiten können.
9.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts
Nach Eingang des Antrags wird unser Kundenservice die Anfrage prüfen.
Die Prüfung kann insbesondere folgende Punkte umfassen:
Überprüfung der Echtheit und Zuordnung der Bestellung;
Überprüfung des Kaufdatums und der Einhaltung der jeweils anwendbaren Frist;
Überprüfung des Zustands der Ware und der geltenden Rückgabeanforderungen;
Prüfung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Bestellfehler vorliegt.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und die weiteren Schritte.
10. Rücksendung nach Genehmigung des Antrags
Wenn der Rückgabeantrag die geltenden Voraussetzungen erfüllt und genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden die für die Rücksendung erforderliche Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung.
Da sich die zuständige Rücksendeadresse je nach Produktkategorie und Lagerstandort unterscheiden kann, sollte der Kunde die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung direkt an eine beliebige Adresse zurücksenden.
Bitte stellen Sie bei der Rücksendung sicher, dass:
die Ware mit geeigneten Schutzmaterialien verpackt wird, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden;
die für die Rückgabe oder den Umtausch erforderlichen Informationen beigefügt werden, einschließlich Bestellnummer, Produktangaben und Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
eine nachverfolgbare Versandart verwendet wird, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.
Wenn der Verpackung der Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, sollte dieses Etikett nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden.
Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen bei den weiteren Schritten behilflich sein können.
11. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, überprüfen wir den Zustand des Produkts.
Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Ware die für die jeweilige Rückgabe oder den Umtausch geltenden Voraussetzungen erfüllt.
Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder Bestellfehlern kann die Prüfung außerdem dazu dienen, den gemeldeten Mangel oder die Abweichung von der Bestellung zu bestätigen.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung oder der Umtausch entsprechend dem Ergebnis und den anwendbaren Bedingungen bearbeitet.
12. Rückerstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.
13. Rückerstattungsart und Bearbeitungszeit
Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und bestätigt haben, dass die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind.
Die Bearbeitungszeit auf unserer Seite ist von der tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto des Kunden zu unterscheiden.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Diese Vorgehensweise dient dazu, die Zahlung und die Rückerstattung nachvollziehbar und sicher abzuwickeln.
Die tatsächliche Zeit, bis der Rückerstattungsbetrag auf dem Konto des Kunden erscheint, kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
14. Rücksendekosten bei Rückgaben
14.1 Rückgabe aus Gründen des Kunden
Wenn die Rückgabe auf einem persönlichen Wunsch oder einer Entscheidung des Kunden beruht, können die Rückgabegründe unter anderem folgende Situationen umfassen:
Der Kunde gefällt das Produkt nicht;
das Design entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
das Produkt passt nicht zum gewünschten Einrichtungsstil;
der Kunde hat das falsche Produkt gekauft.
In diesen Fällen werden die Kosten für den Rückversand grundsätzlich vom Kunden getragen, soweit dies nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Wir berechnen keine zusätzliche Rücksende- oder Bearbeitungsgebühr.
Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich zwingender gesetzlicher Rechte im Zusammenhang mit dem Widerruf, bleiben hiervon unberührt.
14.2 Fehler des Unternehmens oder Produktmängel
Wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Wir haben ein falsches Produkt versendet;
das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf;
das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
übernehmen wir die entsprechenden Kosten für die Rücksendung.
Je nach konkreter Situation bieten wir:
eine vollständige Rückerstattung;
oder
einen kostenlosen Umtausch gegen das richtige bzw. mangelfreie Produkt.
14.3 Vom Verbraucher verursachte Beschädigungen
Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, Veränderungen am Produkt oder andere vom Verbraucher verursachte Beschädigungen so beeinträchtigt wurde, dass es nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen oder entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen angepasst werden.
Dies gilt jedoch nur im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
15. Wichtige Hinweise zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Richtlinie soll die Verfahren für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch transparent darstellen.
Sie ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt insbesondere keine zwingenden Rechte ein, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Wenn für Ihre Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, können Sie dieses unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ausüben.
Für die konkrete Anwendung gesetzlicher Verbraucherrechte können insbesondere das Land des Verbrauchers, die Art des Produkts und die konkreten Umstände des Kaufs relevant sein.
16. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung, Rückgabe oder einem Umtausch haben oder Unterstützung bei der Einreichung eines entsprechenden Antrags benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Telefon: +1 (806) 392-7416
E-Mail: client@zemrelbrin.com
Adresse: 809 S Virginia St, Amarillo, TX 79106, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)