Stornierungsrichtlinie
Allgemeine Informationen
Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Kunden eine Bestellung unter bestimmten Umständen stornieren möchten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung, den Ablauf der Rückerstattung sowie wichtige Hinweise zur Stornierung und Rückgabe.
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Regelungen unsere internen Abläufe für die Stornierung von Bestellungen beschreiben. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
1. Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versendet wurde, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und einen Antrag auf Stornierung stellen.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Bestellung storniert.
In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung werden Ihnen keine zusätzlichen Stornierungsgebühren berechnet.
Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, uns so bald wie möglich nach der Bestellung zu kontaktieren.
2. Stornierung einer bereits versendeten Bestellung
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr über das Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall können Sie nach der Zustellung der Bestellung das für die Bestellung geltende Rückgabeverfahren einleiten.
Bitte beachten Sie hierzu die Rückgabeinformationen, die Ihrer Sendung beigefügt sind, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Informationen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.
Die Rückgabe einer bereits versendeten Bestellung richtet sich nach den für die jeweilige Bestellung geltenden Rückgabebedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
3. Ablauf der Rückerstattung
Bearbeitungszeit
Nachdem wir bestätigt haben, dass Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit kann davon abhängen, wie schnell die jeweilige Zahlungsplattform oder das Finanzinstitut die Rückerstattung verarbeitet.
Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung per Kreditkarte bezahlt haben, wird der entsprechende Rückerstattungsbetrag an die ursprünglich verwendete Kreditkarte zurückerstattet.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann nach der Bearbeitung durch uns zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und hängt unter anderem von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
4. Bestätigung der Stornierung
Nachdem die Stornierung erfolgreich bearbeitet wurde, kann eine Bestätigung per E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Wir empfehlen Ihnen, diese Bestätigung aufzubewahren, bis die Rückerstattung vollständig auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel eingegangen ist.
5. Wichtige Hinweise
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Eine schnelle Kontaktaufnahme erleichtert es uns, den Versandprozess gegebenenfalls rechtzeitig zu stoppen.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Bestellung das entsprechende Rückgabeverfahren eingeleitet werden.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Gewährleistung oder sonstige gesetzlich vorgesehene Verbraucherrechte unberührt, soweit diese auf die jeweilige Bestellung anwendbar sind.
6. Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung bei einer Stornierungsanfrage benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Telefon: +1 (806) 392-7416
E-Mail: client@zemrelbrin.com
Adresse: 809 S Virginia St, Amarillo, TX 79106, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)